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Cinq garde-fous

Jeu responsable chez Zeppelin Casino : vos outils de contrôle

Loisir payant réservé aux 18 ans et plus : chaque compte contient des limites de dépôt, de mise et de session, l'auto-exclusion et la période de réflexion.

Licence ALSI-660991 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits indépendants par GLI, iTech Labs et eCOGRA
Première vérification

Mieux vaut le savoir avant de déposer

La question qui revient le plus : mon argent et mon temps sont-ils encadrés ici ?

Âge minimum18+
LicenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-660991
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Questions sur les limites[email protected]
Cinq réglages

Vous voulez cadrer votre session

Après lecture, vous saurez quel outil activer et à quel moment le faire.

Activez votre plafond
Il plafonne ce que vous versez par jour, semaine ou mois. Activez-le avant votre premier dépôt, quand vous voulez jouer dans un budget décidé à froid.
Le plafond des mises
Elle borne la part de votre budget engagée sur les mises. Ouvrez-la pour que la mise reste un choix, jamais une réaction à une perte.
Quand l'heure tourne
Un minuteur rappelle la durée passée à jouer et coupe la session au temps fixé. Posez-le quand vous voulez qu'une soirée ne s'étire pas.
Une coupure, pas une pause
Elle ferme votre compte pour la durée choisie et bloque l'accès aux jeux. Demandez-la dès que le jeu pèse trop, sans attendre une nouvelle perte.
Quand le doute arrive
C'est un temps d'arrêt court, décidé par vous, pendant lequel les mises restent fermées. Prenez-la dès qu'un doute s'installe, sans chercher à le raisonner.
Un garde-fou posé

Avant de miser, fixer la règle

Utile dès l'ouverture du compte : les repères se posent avant le premier versement, jamais après une perte.

Où sont mes réglages ?
Ouvrez votre profil depuis l'icône du compte, puis la rubrique des limites. Vérifiez que vous êtes bien dans votre espace personnel.
Le bon outil d'abord
Choisissez l'outil qui correspond à votre besoin : dépôt, mise ou durée de session. Un seul réglage suffit pour commencer, vous pourrez en ajouter d'autres.
Un chiffre relu, donc juste
Saisissez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez le chiffre à voix haute avant de valider.
Contrôlez l'affichage
Validez, puis retournez dans la rubrique pour voir la limite affichée. Si elle n'apparaît pas, signalez-le au support.

Quand le jeu cesse d'être un loisir

Plus tôt ces signaux sont reconnus, plus une mesure simple suffit à retrouver l'équilibre. Fixer une limite avant de jouer, ou marquer une pause, reste la première étape : rien n'est irréversible à ce stade.

Si plusieurs de ces situations vous parlent, il est temps de poser un cadre.

  • Vous misez une somme que vous n'aviez pas prévue
  • Vous rejouez pour rattraper une perte
  • Vous empruntez de l'argent pour continuer
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Vous pensez au jeu en dehors des sessions
  • Vous dormez moins depuis que vous jouez
Un appui confidentiel

Des voix à joindre quand le doute s'installe

Zeppelin Casino vous oriente vers des interlocuteurs formés, sans jugement et sans frais.

Joueurs Info Service
Une ligne d'aide anonyme et gratuite, ouverte sept jours sur sept de 8 h à 2 h, pour les joueurs comme pour leurs proches. Elle se joint par téléphone ou par messagerie, au tarif habituel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues répondent aux joueurs et à leur entourage, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. La ligne est ouverte aux proches comme aux joueurs. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un outil d'auto-évaluation qui aide à situer sa pratique, accompagné d'un annuaire recensant les services d'aide disponibles, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Du jour de coupure aux mois d'arrêt

La courte coupure. Un temps de réflexion se demande depuis votre compte et coupe l'accès pour quelques heures ou quelques jours. Aucune démarche extérieure n'est nécessaire, et vous retrouvez votre compte dès la fin de la période choisie.

L'arrêt assumé. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue durée et ne se lève pas avant terme. Elle se demande dans les paramètres du compte : c'est une décision ferme, pensée pour ceux qui ne veulent plus y revenir.

De l'arrêt local à l'interdiction nationale. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux : elle bloque l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et clubs de jeux ainsi qu'aux comptes FDJ et PMU. Le délai minimal est de trois ans, et la levée doit être demandée ensuite ; la démarche, strictement personnelle, se fait en ligne ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Protection et recours

Une exclusion peut-elle s'arrêter avant la fin ?

Ce bloc lève les dernières hésitations sur les limites, la pause et l'aide à demander.

Est-ce que je peux annuler mon auto-exclusion avant la fin ?+
Non. L'auto-exclusion choisie dans votre compte court sur toute la durée retenue, sans retour en arrière possible. Il faut donc choisir cette durée comme un engagement, pas comme un essai. À l'échéance, l'accès est réétudié.
Comment aider un proche qui joue trop ?+
Vous n'avez pas à porter cela seul. Joueurs Info Service répond aussi aux proches, de façon anonyme, et oriente vers les structures adaptées. Parler calmement, sans reproche sur l'argent, reste souvent le premier pas utile.
Pourquoi faut-il justifier mon âge avant de jouer ?+
Parce que les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures, fixées à 18 ans et plus. Une pièce d'identité valide est donc demandée lors de la vérification du compte. Cette étape protège aussi le joueur lui-même.
Où modifier une limite de dépôt déjà fixée ?+
Dans la même rubrique du compte que celle utilisée pour la créer, aux côtés des limites de mise et de session. Le réglage s'applique au compte, sans passer par le support. Relisez le montant avant de valider.
Comment supprimer mon compte de façon définitive ?+
Écrivez au support à [email protected] en demandant la fermeture définitive. Un seul compte par joueur est autorisé, et les comptes en double sont fermés. La demande est traitée par l'équipe, joignable jour et nuit.

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