Vérification

Zeppelin Casino: Compte non vérifié, retrait bloqué : passez la vérification

Chaque casino sous licence contrôle l'identité de ses joueurs contre le blanchiment ; comptez jusqu'à 60 heures pour obtenir la réponse.

Lancer la vérification

Licence ALSI-660991 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits indépendants par GLI, iTech Labs et eCOGRA

Récapitulatif

Ce qui vous attend à la vérification

Le doute le plus courant : savoir qui regarde vos papiers et combien de temps cela prend.

Qui contrôle

Zeppelin Casino LLC

Licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-660991

Délai de traitement

60 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Envoyez des copies nettes et complètes

Utile dès l'instant où le casino vous réclame des pièces et que le retrait attend.

Photo à plat et nette

Scannez votre pièce d'identité en entier, les quatre coins visibles, sans reflet ni doigt devant le texte. Une photo prise à plat, bien éclairée, évite presque tous les renvois.

Vous préparez votre justificatif

Pour le justificatif de domicile, choisissez un document récent portant votre nom et votre adresse complets. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient ; l'en-tête doit rester lisible.

Dépôt fait, preuve jointe

Joignez une preuve de paiement, par exemple la capture d'un dépôt fait depuis votre compte. Masquez tout numéro de carte complet : le casino a seulement besoin de voir le titulaire et la date.

Votre retrait se débloque

Un e-mail de confirmation arrive une fois le dossier traité, dans un délai pouvant aller jusqu'à 60 heures. Écrivez à [email protected] si vous n'avez aucune nouvelle passé ce délai.

Des pièces acceptées sans discussion

Quelles pièces le casino contrôle-t-il ?

La crainte de voir réclamer des papiers inutiles disparaît : trois documents suffisent, tous justifiés.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom et votre âge

À montrerRecto et verso, bords complets, nette

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse actuelle

À montrerNom, adresse et en-tête lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeVotre moyen de dépôt

À montrerTitulaire, date, chiffres masqués

Votre pièce revient refusée

Votre facture est-elle trop ancienne ? Votre facture d'électricité date d'une autre époque : le justificatif de domicile doit refléter votre adresse actuelle. Joignez la facture d'énergie du mois en cours Vérifiez la date avant de l'envoyer

Même personne, deux adresses. Votre nom et votre adresse doivent se recouper d'un document à l'autre ; un écart suffit à bloquer la validation. Faites mettre à jour votre adresse auprès de la banque Déclarez le nom exact figurant sur la pièce

Pourquoi la photo est-elle illisible ? Un cliché flou ou tronqué ne laisse pas lire les mentions obligatoires : le contrôle ne peut pas aboutir. Reprenez la photo à plat, sans reflet Laissez les quatre bords visibles

Décrivez l'origine de votre argent

Votre compte relève d'un opérateur titulaire de la licence ALSI-660991, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority : ce cadre l'oblige à savoir d'où viennent les sommes déposées. Il s'agit d'une procédure de routine contre le blanchiment, jamais d'un soupçon porté sur vous.

Selon votre profil, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Pièce d'identité valide et lisible
Selfie avec la pièce en main
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement de votre dépôt
Preuve de paiement d'un gain versé

Plus de surprise

Anticiper la demande de pièces

Vous voyez ici quand le contrôle se déclenche, et donc ce qu'il faut préparer.

Pourquoi me redemander mes papiers ?

Si votre nom est mal orthographié ou si votre adresse diffère du justificatif, le casino recoupe vos données avec les pièces reçues.

Le retrait attend le contrôle ?

La licence impose le contrôle avant le premier retrait : on vous demande alors la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement.

Vous voulez miser davantage

Monter votre plafond de dépôt oblige à vérifier que vous pouvez le financer : le casino peut alors demander l'origine des fonds.

Un passage hors norme

Un mouvement nettement plus gros que vos habitudes déclenche un examen : l'équipe cherche à comprendre d'où vient l'argent avant de valider.

Ce que vous gagnez

Questions fréquentes sur le contrôle d'identité

Vous saurez quoi faire si une pièce est refusée, et qui contrôle votre dossier.

Ma pièce d'identité a été refusée, que dois-je envoyer ?+

Vous recevez le motif exact par e-mail, puis vous renvoyez une version nette et lisible de la même pièce d'identité, les quatre coins visibles. Notre équipe vérifie à nouveau et vous écrit à [email protected] si un autre document est attendu. En règle générale, une photo floue est la cause du refus.

Qui délivre la licence de Zeppelin Casino et sous quel numéro ?+

Notre licence ALSI-660991 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de régulation de l'Anjouan. L'opérateur est Zeppelin Casino LLC, société immatriculée sous le numéro 108109 (Anjouan) et établie à Hombo Road, Mutsamudu. Cette licence nous impose le contrôle d'identité et la lutte contre le blanchiment.

Pourquoi me demande-t-on la provenance de mon argent ?+

Il s'agit d'une exigence de routine de notre licence contre le blanchiment, jamais d'une accusation. La question porte sur l'origine de vos fonds et se traite comme n'importe quelle autre pièce du dossier. Vous répondez par un document simple, et le contrôle suit son cours normalement.

La vérification est-elle obligatoire avant mon premier retrait ?+

Oui, la licence impose un compte vérifié au plus tard avant le premier retrait. Le casino peut aussi demander les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin de ne pas retarder vos gains. Vous préparez votre dossier en amont et le paiement ne reste pas bloqué.

Mes documents d'identité sont-ils protégés chez vous ?+

Oui, vos pièces circulent sous le chiffrement 256-bit AES et servent uniquement à la vérification du compte. Les échanges passent par notre équipe dédiée, joignable à [email protected] pour toute question sur vos données. Aucun document n'est transmis à des tiers à des fins commerciales.

Combien de temps faut-il attendre pour être vérifié ?+

Notre équipe étudie votre dossier dans un délai de 60 heures. Une fois les pièces validées, vous recevez une confirmation par e-mail. Les dossiers complets et lisibles passent le plus souvent plus vite, alors joignez tout dès le premier envoi.