Nous joindre

Comment joindre Zeppelin Casino ?

Trois canaux vous mènent à un conseiller, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une réponse en quelques minutes sur le chat et le téléphone.

Contacter le support Retraits jusqu'à 75 000 € par transaction

Versés aujourd'hui

376 924 €

8 472 Joueurs en ligne

Licence ALSI-660991 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits indépendants par GLI, iTech Labs et eCOGRA

Traitement moyen en 5 minutes, retraits jusqu'à 75 000 € par transaction, 204M € versés chaque mois

Chiffrement AES 256 bits pour toutes les transactions et données personnelles, conformité totale aux standards internationaux

Un humain en face

Un souci à régler maintenant

Fini le doute sur le canal à choisir : trois accès directs, chacun avec son délai annoncé.

Une réponse tout de suite

Le chat répond en quatre minutes environ et convient aux questions de compte, de bonus ou de blocage sur une partie, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez à notre équipe

Pour joindre [email protected], comptez quatre heures environ de délai : ce canal convient aux pièces justificatives et aux échanges à garder par écrit.

Écrire

Zeppelin Casino au téléphone

Le +33 1 74 97 45 50 (heure de Paris, CET) répond en une minute environ : à privilégier pour un retrait qui tarde ou une urgence à traiter sur-le-champ.

Appeler

Zeppelin Casino et la France

Même fuseau, même langue, même réponse

Depuis 2017, une équipe francophone suit les mêmes règles de contact pour tous les joueurs, où qu'ils soient.

Nous joindre

Téléphone+33 1 74 97 45 50

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-660991

Aide

Aide au jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand la réponse ne suffit pas

Si la première réponse vous laisse sans solution

La crainte de tourner en rond après un premier refus, et la façon d'obtenir un second avis.

Le dossier est-il ouvert ?

Dès qu'une réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] : décrivez les faits, la date et joignez les captures utiles. Un numéro de dossier vous revient sous quatre heures ouvrées.

Que contient la réponse ?

Le soir même ou le lendemain, un agent reprend votre dossier point par point. Sa réponse écrite indique la décision, son motif et la pièce sur laquelle il s'appuie.

Avant un agent, après un responsable

Si le motif ne tient pas, demandez en retour de message une relecture par un responsable. Avant, un agent répond ; après, la même décision est vérifiée par un second regard.

Un recours hors du casino

Une fois les deux avis rendus sans accord, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre notre licence ALSI-660991. Vous gardez ainsi une voie de recours extérieure.

Gagnez un échange

Le sujet de votre message décide de sa boîte

Un message envoyé au bon service évite les allers-retours et raccourcit le temps de traitement.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Trois canaux, trois délais

Vous avez besoin d'une réponse maintenant

Après lecture, vous saurez quel canal choisir selon l'urgence réelle de votre demande.

Chat en direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse4 heures

+33 1 74 97 45 50

Téléphone France+33 1 74 97 45 50

Téléphone, attente1 minute

Un gain de temps sur chaque échange

Cinq éléments suffisent pour qu'un agent traite votre demande sans vous faire revenir.

L'adresse e-mail liée au compte
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du message d'erreur
La date et l'heure précises du problème
Le nom du moyen de paiement utilisé

Un opérateur identifiable

Une société nommée, un numéro, une licence

Calmement, chaque ligne relie la maison mère à la licence qui encadre nos échanges avec vous.

Société

Raison socialeZeppelin Casino LLC

Numéro d'enregistrement108109 (Anjouan)

Siège socialHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-660991

Par écrit

Adresse de contact[email protected]

Cinq réponses courtes

Zeppelin Casino : les réponses rapides

Un passage à l'action précis pour chaque situation, sans détour ni jargon.

trustEt si la réponse du support ne me convient pas ?+

Une fois la réponse reçue, si elle ne vous satisfait pas, demandez la révision du dossier au même canal en citant l'échange précédent. Sans retour utile, écrivez à [email protected]. La plainte est ensuite recevable auprès de l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous licence ALSI-660991.

trustDois-je fournir mon mot de passe pour être reconnu ?+

Trois éléments suffisent à ouvrir votre dossier : l'adresse e-mail liée au compte reste votre identifiant, ajoutez votre nom complet et la date de naissance déclarée. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par message.

trustQue devient mon solde si je ferme mon compte ?+

Dès que la demande de fermeture est confirmée, le compte cesse d'accepter dépôts et mises, et le solde restant vous est reversé sur votre moyen de paiement. Une confirmation écrite arrive ensuite par e-mail à l'adresse d'inscription. Aucun compte ne peut être rouvert en double, un seul étant autorisé par joueur.

trustDois-je écrire en français pour être compris ?+

Quatre langues sont couvertes par l'équipe : français, anglais, allemand et italien. Un joueur installé en France peut donc écrire en français et lire la réponse dans la même langue. Le chat et le téléphone suivent la même règle, à toute heure.

trustQu'advient-il de mes données après ma demande ?+

Quand une demande de copie ou de suppression de vos données nous parvient, la réponse part vers [email protected] dans les quatre heures ouvrées. Y figure le détail des informations détenues et le sort réservé à votre demande. Les données liées à la lutte anti-blanchiment sont conservées selon les obligations légales.